Curso Como Gerenciar um Telemarketing

Curso Como Gerenciar um Telemarketing

Disponibilidade: Imediata
Carga horária: 40 horas
Filmes: 59 minutos
Livro: 244 páginas
Cód.: 5354
Curso com Certificado

Apresentação

Gerenciar um telemarketing exige um perfil profissional especial: dinamismo, ousadia, inteligência emocional e muito mais. Esta atividade exige esforço contínuo, estudo permanente, muita criatividade e uma verdadeira obsessão por resultados.

Neste curso, dirigido ao gerente ou supervisor de telemarketing, são apresentadas informações sobre como administrar um telemarketing, tornado-o mais eficiente e rentável. Você vai aprender a selecionar os melhores televendedores e a conduzir a sua equipe para o sucesso em vendas.

Programa do Curso

• Seleção de candidatos
• Sugestões para uma boa entrevista
• Qualidades potenciais de um televendedor
• Temperamento x vendas
• Contratação e treinamento
• O telemarketing e seus agentes
• O televendedor é a empresa
• Tipos de clientes
• Características de um bom supervisor
• Recursos usados em telemarketing
• Sistemas de supervisão
• Motivação - a mola propulsora do telemarketing
• Sistemas de incentivo
• A arte de delegar
• A arte de delegar tarefas
• Gerenciando conflitos
• Conflitos em reuniões
• Reuniões produtivas
• Preparando a reunião
• Conduzindo a reunião
• Reunião diferente
• Reunião relâmpago
• Previsão de lesões e estresse
• A sala de telemarketing
• Prevenção e qualidade de vida
• Princípios de ergonomia
• Exercícios preventivos
• Roteiro para alongamento
• Normas e orientações práticas
• A ética no telemarketing
• Código de ética

Professor

Ana Paula Rodrigues Andrade, especialista em telemarketing, com mais de dez anos de experiência, Diretora Comercial do CPT - Centro de Produções Técnicas.

Curso com Certificado